Apertura de Llamadas¶
Las entidades que pueden abrir llamados al IATec son: la División, las Uniones, las Asociaciones, las Misiones y las Instituciones ubicadas en el territorio de la División Sudamericana de la Iglesia Adventista del Séptimo Día.
Attention
Las iglesias locales y escuelas deben enviar sus demandas de soporte a las respectivas Asociaciones o misiones y éstas cuando sea necesario encaminan las demandas de soporte para el IATec.
Negocios¶
Canales de Atención
Estamos disponibles para atenderle en los canales listados abajo. Por favor, elija el canal más adecuado para su demanda.
Cómo abrir una llamada
Información Necesaria
Para abrir una llamada, envíe un correo electrónico a soporte@iatec.com, como se muestra a continuación:
Asunto: Código de la Entidad O Sigla de la entidad - Sigla del sistema - Razón - Título del asunto;
Ejemplo: 1234 - UA - AASI.net - Error del Sistema - Error
Cuerpo del E-mail:
- Describa el comportamiento actual y el comportamiento esperado.
- Informe el período en que ocurrió el error (mes y año).
- Envíe la impresión de la pantalla completa.
- Si es necesario, envíe datos adjuntos.
- Firma con toda la información de contacto (Nombre Completo, Teléfono / Voip / Móvil, E-mail, Función).
Important
Al enviar el correo electrónico de apertura del llamado a soporte@iatec.com, recuerde incluir al responsable del área (Unión) en copia.
Exemplo:
Consejos para abrir boletos
Razón:
- Acceso: Solicitudes relacionadas con la creación, configuración o modificación de usuarios, cambio de contraseñas y habilitación de funcionalidades o entidades.
- Duda: Solicitudes de información sobre el sistema o asistencia en la operación.
- Error en el Sistema: Solicitudes que reportan fallos en el sistema o errores de operación.
- Solicitud Operacional (SO): Solicitudes de orientación, configuraciones o entrenamientos en los procesos operacionales.
- Solicitud Técnica (ST): Solicitudes con sugerencias de mejoras, nuevas implementaciones, regulaciones, entrenamientos técnicos o licenciamiento de software.
Cada vez que abra un nuevo ticket de soporte, envíe un nuevo correo electrónico. Las nuevas interacciones deben enviarse mediante nuevos correos electrónicos.
Si necesita responder a un ticket ya abierto, en este caso, puede reenviar la respuesta.
Infraestructura¶
Para abrir una llamada al departamento de Infraestructura de IATec basta con enviar un correo electrónico a uno de los siguientes canales.
Note
Los responsables de TI de las uniones siempre serán involucrados en los llamados que sean abiertos directamente por sus campos.
Infra: infra@iatec.com
Tip
Para llamados urgentes coloque la palabra Urgente en el asunto del e-mail. De esta forma ingresará con alta prioridad en nuestro sistema.