Apertura de Llamadas
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Las entidades que pueden abrir llamados al IATec son: la División, las Uniones, las Asociaciones, las Misiones y las Instituciones ubicadas en el territorio de la División Sudamericana de la Iglesia Adventista del Séptimo Día. 

.. attention:: **Las iglesias locales y escuelas deben enviar sus demandas de soporte a las respectivas Asociaciones o misiones y éstas cuando sea necesario encaminan las demandas de soporte para el IATec.**

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Negocios
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**Canales de Atención**

Estamos disponibles para atenderle en los canales listados abajo. Por favor, elija el canal más adecuado para su demanda.

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**Cómo abrir una llamada**
   
**Información Necesaria**


Para abrir una llamada, envíe un correo electrónico a soporte@iatec.com, como se muestra a continuación:

**Asunto:** Código de la Entidad O Sigla de la entidad - Sigla del sistema - Razón -  Título del asunto;

Ejemplo: 1234 - UA - AASI.net - Error del Sistema - Error

**Cuerpo del E-mail:** 

   * Describa el comportamiento actual y el comportamiento esperado.

   * Informe el período en que ocurrió el error (mes y año).

   * Envíe la impresión de la pantalla completa.

   * Si es necesario, envíe datos adjuntos.

   * Firma con toda la información de contacto (Nombre Completo, Teléfono / Voip / Móvil, E-mail, Función).


.. important:: Al enviar el correo electrónico de apertura del llamado a soporte@iatec.com, recuerde incluir al responsable del área (Unión) en copia.

Exemplo:

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Consejos para abrir boletos

**Razón:**

- **Acceso**: Solicitudes relacionadas con la creación, configuración o modificación de usuarios, cambio de contraseñas y habilitación de funcionalidades o entidades.
- **Duda**: Solicitudes de información sobre el sistema o asistencia en la operación.
- **Error en el Sistema**: Solicitudes que reportan fallos en el sistema o errores de operación.
- **Solicitud Operacional (SO)**: Solicitudes de orientación, configuraciones o entrenamientos en los procesos operacionales.
- **Solicitud Técnica (ST)**: Solicitudes con sugerencias de mejoras, nuevas implementaciones, regulaciones, entrenamientos técnicos o licenciamiento de software.

**Cada vez que abra un nuevo ticket de soporte, envíe un nuevo correo electrónico. Las nuevas interacciones deben enviarse mediante nuevos correos electrónicos.**

**Si necesita responder a un ticket ya abierto, en este caso, puede reenviar la respuesta.**

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Infraestructura
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Para abrir una llamada al departamento de Infraestructura de IATec basta con enviar un correo electrónico a uno de los siguientes canales.

.. note:: Los responsables de TI de las uniones siempre serán involucrados en los llamados que sean abiertos directamente por sus campos.

Infra: infra@iatec.com 

DB: infra.dba@iatec.com

.. tip:: Para llamados urgentes coloque la palabra Urgente en el asunto del e-mail. De esta forma ingresará con alta prioridad en nuestro sistema.