Assistente Virtual ====================== A LAIS e a Assistente Virtual do IATec! Ela realiza o atendimento via whatsapp fazendo abertura de chamados, consultas de tickets e priorioriza conforme a sua necessidade. Aqui você terá dicas e sugestões de como interagir com a nossa Assistente. Contato ----------- Use o QRCode ou `clique aqui `_ e fale conosco atráves do seu *Whatsapp.* .. image:: _static/qrcode.jpg :scale: 100% :align: center Abrindo um Chamado --------------------- Para abertura de chamado a Assistente LAIS irá solicitar algumas informações: - Tipo do Chamado¹: Acesso, Dúvida, Erro no sistema, requisição operacional e requisição técnica. - Descrever a sua solicitação e informe em casos de sistemas desktop: IP sistemas web: Dados de teamviewer (id e senha) e URL. - Informar um assunto para o chamado; - Serviço que deseja atendimento; - Em alguns casos a Lais irá solicitar e-mail e telefone de contato. - Adicionar anexos (print de erro); ¹ver descrição de cada tipo em **abertura de chamado.** .. important:: Passe as informações para a Assistente conforme ela for solicitando. **Tipo do chamado:** Qual o tipo da sua necessidade de suporte. Acesso há algum sistema, uma dúvida ou um erro? **Descrição do chamado:** Nessa etapa você irá descrever detalhadamente o ocorrido no sistema, podendo ser um erro, uma dúvida ou uma requisição. **Código e sigla da entidade que pertence:** O Código e a sigla da entidade que você trabalha, podendo ser União, Associação/Missão, Universidades e Colégios.*Ex. 101337 - IATec.* **Sistema que deseja suporte:** Aqui você informa para qual sistema quer abrir o chamado. *Ex. APS*. **Assunto do chamado:** Um resumo da descrição em uma ou duas palavras. Por exemplo, o chamado é referente a algum erro no sistema no assunto você pode colocar **Erro**. **Telefone de contato:** Pode ser seu contato na entidade que trabalha ou qualquer outro número que deseja receber informações sobre o chamado. **Cargo:** Informar qual sua função na entidade. *Ex. Contador* **Imagem do ocorrido:** Em casos de erro pedimos que sempre envie print da tela do erro, pois essas informações vão auxiliar o analista a enteder sua solicitação. E se achar necessário, pode enviar anexos também. Consultando Tickets ----------------------- Para consultar um chamado que foi aberto na Assistente será necessário o número ticket do chamado. O ticket é uma numeração enviada na resposta do e-mail, ele é composto por 16 números. Veja um exemplo do ticket: **2021102069003031** Para verificar o andamento basta marcar a opção **chamados abertos** a LAIS irá te mostrar todos os tickets que estão abertos. Basta marcar o número do tichet que deseja consultar. Também terá a opção de adicionar nota e priorizar o ticket. Caso tenha mais dúvidas sobre o ticket você poderá pedir para **falar com um atendente** prontamente será transferido(a) para um atendente humano. Priorizando um Chamado --------------------------- Para priorizar um chamado basta escolher a opção **chamados abertos** escolher o chamado que será priorizado, escolher o grau de prioridade e adicionar uma nota com o motivo **Grau de Prioridade** 1. Muito Baixo 2. Baixo 3. Normal 4. Alto 5. Muito Alto **Motivo:** Um breve relato do porquê está priorizando o chamado. .. note:: Em qualquer momento do fluxo você pode digitar **"encerrar atendimento"** para finalizar o fluxo e iniciar novamente caso queira. Pronto! Após todas as interações e finalizando o atendimento será disponibilizado uma avaliação. Por favor avalie atendimento e ajude-nos a sermos melhores.