Abertura de Chamados ========================= As entidades que podem abrir chamados ao IATec são: a Divisão, as Uniões, as Associações, as Missões e as Instituições localizadas no território da Divisão Sul Americana da Igreja Adventista do Sétimo Dia. .. attention:: **As igrejas locais devem enviar suas demandas de Suporte para as respectivas Associações ou Missões e estas quando necessário encaminham as demandas de suporte para o IATec.** ---------- Negócio ------------------- **Canais de Atendimento** Estamos disponíveis para atendê-lo nos canais listados abaixo. Por favor, escolha o canal mais apropriado para sua demanda. .. image:: _static/canaisportugues.PNG :align: center :scale: 100 % :alt: alternate text :target: http://bit.ly/chamadoIATec **Como abrir um chamado?** **Informações necessárias** Para abrir um chamado, envie um e-mail para suporte@iatec.com, conforme exemplo a seguir: **Assunto:** Código da Entidade - Sigla da entidade - Sigla do sistema - Motivo - Título do assunto; Exemplo: 1234 - UCB - 7Edu - Erro no Sistema - Erro **Corpo do E-mail:** * **Descrição do Chamado:** Descrever de forma detalhada a sua necessidade de suporte; * **Dados importantes para o atendimento:** Se o sistema que deseja suporte precisa de informações especificas, tais como: Dados do TeamViewer, IP, Período e Código. Enviei na descrição do chamado; * **Prints:** Enviar print completo da tela do sistema; * **Anexos:** Se achar necessário, poderá enviar anexos; * **Dados de contato:** Nome Completo, Telefone/Voip, E-mail e Função. **Não esqueça de passar o máximo de informação para que possamos atender o mais rápido possível.** .. important:: Ao enviar o e-mail de abertura do chamado para suporte@iatec.com, lembre-se de incluir o responsável pela área (União) em cópia. Exemplo: .. image:: _static/modeloportugues.PNG :align: center :scale: 100 % **Dicas para abertura de Ticket** **Motivos:** * **Acesso** - Chamados referentes a criação, configuração ou alteração de usuário, alteração de senha e liberação de funcionalidades ou entidades; * **Dúvida** - Chamados com pedido de informações do sistema ou ajuda com a operação; * **Erro no Sistema** - Chamados relatando erro no sistema ou erro de operação. * **Requisição Operacional** - RO é para chamados solicitando orientações, configurações, ou treinamentos nos processos operacionais; * **Requisição Técnica** - RT é para chamados com sugestão de melhoria, novas implantações, regulamentação, treinamento técnico ou licenciamento de softwares. **Sempre que for abrir um novo ticket para o suporte envie um novo e-mail. Novas interações precisam ser enviadas por novos e-mails.** **Caso precise responder algum ticket já aberto, neste caso, pode reencaminhar a resposta.** ---------- Infraestrutura ------------------- Para abrir um chamado para o departamento de Infra Estrutura do IATec basta enviar um email para um dos canais abaixo. .. note:: Os responsaveis de TI das uniões sempre serão envolvidos nos chamados que forem abertos diretamente por seus campos. Infra: infra@iatec.com DB: infra.dba@iatec.com .. tip:: Para chamados urgentes basta colocar a palavra **Urgente** no assunto do email que vai entrar com prioridade alta em nosso sistema. .. Veja neste video, como abrir um chamado: .. .. raw:: html ..
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