Abertura de Chamados¶
As entidades que podem abrir chamados ao IATec são: a Divisão, as Uniões, as Associações, as Missões e as Instituições localizadas no território da Divisão Sul Americana da Igreja Adventista do Sétimo Dia.
Attention
As igrejas locais devem enviar suas demandas de Suporte para as respectivas Associações ou Missões e estas quando necessário encaminham as demandas de suporte para o IATec.
Negócio¶
Canais de Atendimento
Estamos disponíveis para atendê-lo nos canais listados abaixo. Por favor, escolha o canal mais apropriado para sua demanda.
Como abrir um chamado?
Informações necessárias
Para abrir um chamado, envie um e-mail para suporte@iatec.com, conforme exemplo a seguir:
Assunto: Código da Entidade - Sigla da entidade - Sigla do sistema - Motivo - Título do assunto;
Exemplo: 1234 - UCB - 7Edu - Erro no Sistema - Erro
Corpo do E-mail:
- Descrição do Chamado: Descrever de forma detalhada a sua necessidade de suporte;
- Dados importantes para o atendimento: Se o sistema que deseja suporte precisa de informações especificas, tais como: Dados do TeamViewer, IP, Período e Código. Enviei na descrição do chamado;
- Prints: Enviar print completo da tela do sistema;
- Anexos: Se achar necessário, poderá enviar anexos;
- Dados de contato: Nome Completo, Telefone/Voip, E-mail e Função.
Não esqueça de passar o máximo de informação para que possamos atender o mais rápido possível.
Important
Ao enviar o e-mail de abertura do chamado para suporte@iatec.com, lembre-se de incluir o responsável pela área (União) em cópia.
Exemplo:
Dicas para abertura de Ticket
Motivos:
- Acesso - Chamados referentes a criação, configuração ou alteração de usuário, alteração de senha e liberação de funcionalidades ou entidades;
- Dúvida - Chamados com pedido de informações do sistema ou ajuda com a operação;
- Erro no Sistema - Chamados relatando erro no sistema ou erro de operação.
- Requisição Operacional - RO é para chamados solicitando orientações, configurações, ou treinamentos nos processos operacionais;
- Requisição Técnica - RT é para chamados com sugestão de melhoria, novas implantações, regulamentação, treinamento técnico ou licenciamento de softwares.
Sempre que for abrir um novo ticket para o suporte envie um novo e-mail. Novas interações precisam ser enviadas por novos e-mails.
Caso precise responder algum ticket já aberto, neste caso, pode reencaminhar a resposta.
Infraestrutura¶
Para abrir um chamado para o departamento de Infra Estrutura do IATec basta enviar um email para um dos canais abaixo.
Note
Os responsaveis de TI das uniões sempre serão envolvidos nos chamados que forem abertos diretamente por seus campos.
Infra: infra@iatec.com
Tip
Para chamados urgentes basta colocar a palavra Urgente no assunto do email que vai entrar com prioridade alta em nosso sistema.